网络维护服务包括电话支持服务、远程维护服务、现场服务、网络设备软件系统升级服务、维修服务、定期技术交流和巡检（网络设备检查，网络状况监测、日志文件等）、备件服务、原厂保修服务（RMA）。
　　 电话支持服务 
　　工作时间：周一至周五 9:00-18:00（国家法定休息日除外）
　　响应时间：即刻响应（如遇特殊情况，Call Back时间不超过30分钟）
　　售后服务热线电话：
　　 免费售后服务Email 
　　工作时间：周一至周五 9:00-18:00（国家法定休息日除外）
　　响应时间：小于4小时（国家法定休息日小于48小时）
　　售后服务email：
　　 现场服务支持 
　　现场服务分为：应急响应和定期巡检。
　　应急响应：当客户网络出现问题，无法通过非现场的方式解决时，服务工程师会进行应急现场响应，到客户现场解决问题。
　　定期巡检：当与客户签订的合同中有定期巡检的服务时，服务工程师会定期到客户现场进行巡检服务。
　　 产品维修服务 
　　产品维修服务包括：设备厂家提供的保修服务和客户需要付费维修的服务。
　　厂家保修：客户的产品在设备厂家的保修期内的，按照厂家的保修政策提供服务。
　　收费维修：客户的产品已经出了设备厂家的保修期，还需要维修的，我们提供收费维修服务。
　　 备件服务 
　　为用户提供原厂备件服务和同功能替代产品备件服务。
　　备件发送服务的等级有：
　　第二个工作日备件发送（8*5*Next Business Day）
　　工作时间内4小时备件响应（8*4*5小时）
　　全天24小时的4小时备件响应（24*7*4小时）