服务承诺，内容包括：

　　 服务响应及时 
　　 解决问题有效 
　　 服务过程规范 
　　 服务内容全面 

　　电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向创科通联寻求技术支持和帮助。创科通联在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。

　　现场支持到达时间和故障恢复时限承诺 
　　现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向创科通联寻求技术支持和帮助。创科通联在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断和远程故障诊断解决设备的技术故障，将立即派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 

　　收费承诺：我们将严格按照北京市相关行业协会的收费标准执行收费。
　　服务承诺：专业服务，诚信为本，快捷便利，质优价廉。
　　服务理念：在任何时间，我们将以客户视角来审视我们的服务。 
　　以客户为中心的服务宗旨 以经验及客观立场分析需求 保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系 我们自信能充分满足您现今与将来的需求，并建立长久合作关系。